FAQ

ドラえもんをいつでもどこでもお楽しみいただけるファン必見の公式アプリです。基本無料でご利用いただけます。
映画やイベントなど様々な最新情報はもちろん、無料で楽しめるアニメやまんがも毎週更新されます。
オールマイティーパスにご加入頂くと、約900話分のアニメ見放題や、毎月30話分のまんが読み放題もお楽しみいただけます。

本アプリはiOS端末、Android端末用のサービスです。推奨環境は以下をご確認ください。
・iOS：iOS 12 以上
・Android：Android 7 以上

年齢制限はございませんが、未成年者は保護者に承諾を得てからご利用ください。
詳細は利用規約をご確認ください。

本アプリは日本国内のみでご利用いただけます。

一部機能、コンテンツを除き、会員登録不要でお楽しみいただけます。
会員登録をしていただくとアニメやまんが、トピックスのお気に入り設定やその他の会員機能をご利用いただけます。
また、オールマイティーパスにご入会いただくとご入会頂いたプランに応じたサービスをご利用いただけます。オールマイティーパスにご入会頂くには会員登録が必要です。

会員登録は無料です。会員登録後にオールマイティーパスにご入会いただく場合はプランに応じた料金が発生いたします。

会員登録をするとドラえもんIDが発行されます。会員登録は以下の手順をご確認ください。

【会員登録手順】
①「マイページ」を表示し「新規ドラえもんID登録」を選択。
②「新規ドラえもんID登録画面」で「メールアドレス」の入力と「ドラえもんID利用規約、個人情報の取扱いについて同意する」にチェックを入れ、「送信する」を選択。（ドメイン「@app-dora.com」を受信できるように設定してください）
③ご入力頂いたメールアドレスに本登録用メールが送信されます。
④受信した本登録用メールの本文中にある登録URLを選択。
⑤表示された本登録画面に従って必要事項をご入力いただき会員登録を完了していただくとドラえもんIDが発行されます。
⑥会員登録後、ログイン画面でメールアドレスとパスワードをご入力いただくと、ログインいただけます。

上記手順で会員登録ができない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

本登録用メールや、ご案内メールが届かない場合は以下の項目をご確認ください。
・入力したメールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メールサービス設定でドメイン指定受信やフィルタ設定がされていないか（ドメイン「@app-dora.com」を受信できるように設定を変更してください）

解決しない場合は、他のメールアドレスでお試しいただくか、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

アニメ一覧ページ、まんが一覧ページ、マイページの右上に表示されている、「ログイン」を選択するとログイン画面が表示されます。
表示されたログイン画面でメールアドレスとパスワードをご入力頂くとログインできます。会員登録をしていない場合は、「マイページ」を表示し「新規ドラえもんID登録」から会員登録をしてください。

メールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認いただき、再度ログインをお試しください。
解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」を選択し、表示された画面に従い操作してください。
解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

ログイン後、マイページの「アカウント情報」よりご変更いただけます。

1つのドラえもんIDで同時に複数端末をご利用いただく事はできません。

ドラえもんIDでオールマイティーパスをご利用いただいている場合、月額プランの有効期間内にドラえもんIDを削除することはできません。オールマイティーパスの解約後、有効期間終了後にドラえもんIDの削除を行ってください。ドラえもんIDの削除は以下手順をご確認ください。

【オールマイティーパス解約手順】
①ログイン後に「マイページ」を表示
②基本情報の「ご契約プラン」を表示
③iOSの方は「ご契約プラン」にある記載をご参照ください
③Androidの方は、「Google Playから解約」を選択
④各OSの解約画面に従って解約手続きを行ってください

【ドラえもんID削除手順】
①ログイン後に「マイページ」を表示
②基本情報の「アカウント情報」を表示
③最下部にある「アカウントの削除」を選択
④画面に従って削除手続きを行ってください

解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

プッシュ通知の解除方法は以下手順をご確認ください。

【設定手順】
①「マイページ」を表示
②設定の「プッシュ通知」のスイッチボタンを選択

アプリ設定で「プッシュ通知」がOFFになっているにもかかわらず、プッシュ通知が配信される場合は、ご利用端末の通知設定を以下手順でご確認ください。

【iOSの手順】
①iOS端末のホーム画面から「設定」を選択
②表示された設定画面で「通知」を選択
③表示された通知画面の「通知スタイル」から本アプリを選択
④表示された本アプリの通知設定画面で「通知を許可」のスイッチボタンを選択し通知を無効化

【Androidの手順】
①Android端末のホーム画面から「設定」を選択
②表示された設定画面で「アプリと通知」を選択
③表示されたアプリと通知画面で「アプリ情報」または「アプリをすべて表示」を選択
④表示されたアプリ情報で本アプリを選択
⑤表示された本アプリの設定画面で「通知」を選択
⑥表示された設定画面で「通知の表示」のスイッチボタンを選択し通知を無効化

会員登録(無料)をしていただくと、トピックスの各情報や、配信中のアニメ・まんがのストーリーを最大100件までお気に入りとしてご登録いただけます。
お気に入り登録は、トピックス、アニメ、まんがの各コンテンツに設置されている「しおりアイコン」を選択すると登録され、マイリストに表示されます。
マイリストは、ログイン後にアニメ一覧、まんが一覧、マイページの右上へ表示される「マイリスト」を選択すると表示されます。

マイリスト画面から、お気に入り登録されているコンテンツの「しおりアイコン」を選択すると解除できます。一度解除するとマイリスト画面では再登録できませんのでご注意ください。再度お気に入り登録を行う場合は、該当コンテンツに表示されている「しおりアイコン」を再度選択してください。

会員登録(無料)をしていただくと、アニメ視聴とまんが閲覧の履歴を確認することができます。ログイン後にマイページ右上に表示される「マイリスト」を選択すると表示されるマイリストでご確認いただけます。

お使いのスマートフォン等をテレビに繋ぐことでTVでの視聴が可能です。
月額プランのご入会をご検討されている場合は、事前に無料配信しているアニメをご利用環境下でTVに接続、視聴できることをご確認ください。
※TV専用アプリのご用意はございません。
※TVとスマートフォン等のワイヤレス接続にはミラーリング機能をご利用ください。
※お使いのスマートフォン等をTVへ接続する場合は、お客様ご自身の環境をご確認の上、ご利用をお願いいたします。
※TVでの再生に伴う機器の不適合・不具合・操作方法などはサポートしておりません。あらかじめご了承ください。

Chromecastには対応しておりません。

お使いのスマートフォン等をテレビに繋ぐことでTVでの視聴が可能です。
月額プランのご入会をご検討されている場合は、事前に無料配信しているアニメをご利用環境下でTVに接続、視聴できることをご確認ください。
※TV専用アプリのご用意はございません。
※TVとスマートフォン等のワイヤレス接続にはミラーリング機能をご利用ください。
※お使いのスマートフォン等をTVへ接続する場合は、お客様ご自身の環境をご確認の上、ご利用をお願いいたします。
※TVでの再生に伴う機器の不適合・不具合・操作方法などはサポートしておりません。あらかじめご了承ください。

公式アプリ「ドラえもんチャンネル」にて会員限定サービスとしてオープンしたオリジナルグッズ購入ページです。
アプリでしか入手できないアイテムの販売、ドラえもんグッズの先行販売などを行います。
グッズの最新情報は、公式アプリや公式ウェブサイト・SNSにおいてご案内予定となっておりますので、各媒体にてご確認ください。

購入するためには会員登録（無料）が必要です。
会員登録後にオールマイティーパスプランにご入会いただく場合はプランに応じた料金が発生いたします。
※パソコンからのご購入はいただけませんので予めご了承ください。

公式オンラインストアのFAQについては、こちらからご確認ください。

本アプリが起動しない、途中で強制終了する、エラー画面がでるなどの場合は、以下の方法をお試しください。

・アプリのバージョンが古い場合は、最新バージョンにアップデートする
・端末を再起動する
・アプリを再インストールする

Androidの方は以下もお試しください。
・端末の設定からアプリのキャッシュを削除する

解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

オールマイティーパスとは、有料コンテンツをご利用頂けるプランです。
※ご購入日以降、1ヶ月ごとに自動的に更新されます。

【オールマイティーパス プラン内容】
・月額550円（税込）で、アニメ見放題・まんが読み放題（毎月30話+1巻）。

オールマイティーパスにご加入いただくには、事前に会員登録が必要です。会員登録後にオールマイティーパスへご入会いただけます。
会員登録、オールマイティーパス加入方法は以下手順をご確認ください。

【会員登録手順】
①マイページの「新規ドラえもんID登録」を選択。
②新規ドラえもんID登録画面で「メールアドレス」の入力と「ドラえもんID利用規約、個人情報の取扱いについて同意する」にチェックを入れ、「送信する」を選択。（ドメイン「@app-dora.com」を受信できるように設定を変更してください）
③ご入力頂いたメールアドレスに本登録用メールが送信されます。
④受信した本登録用メールの本文中にある登録URLを選択。
⑤表示された本登録画面に従って必要条項をご入力いただくと会員登録が完了しドラえもんIDが発行されます。
⑥会員登録後、ログイン画面でメールアドレスとパスワードをご入力いただくと、ログインいただけます。

【オールマイティーパス加入手順】
①ログイン後、アニメ見放題ページもしくはまんが読み放題ページなどの「オールマイティーパスをはじめる」を選択
②プラン内容を確認後「オールマイティーパス」を選択し、「選択したプランではじめる」を選択
③表示された画面に従って手続きを行ってください。

アプリ内課金はご利用のプラットフォームで設定されているお支払い方法が適用されます。お支払い方法については、以下をご参考いただき、ご利用の端末でご確認ください。

【iOSをご利用のお客様】
iOSではApp内課金となり、クレジットカードまたはプリペイドカード（iTunes ギフトカード）、iTunesのコードでお支払いできます。
iTunes ギフトカードはApple Storeや家電量販店、コンビニエンスストア等でご購入いただけます。iTunesのコードはキャリア決済等でご購入いただけます。
iTunes ギフトカードに記載されたコード、もしくはiTunesのコードをiTunesで入力することで、購入した金額分をチャージする事ができ、残高の分だけご利用いただくことができます。
残高が不足している場合は定期購読はできません。

【Androidをご利用のお客様】
AndroidではGoogle Playでの決済となり、キャリア決済、クレジットカード、デビットカード、Google Playギフトカードでお支払いいただけます。
Google Playギフトカードに記載されたコードをGoogle Playに入力することで購入した金額分をチャージすることができ、残高分だけご利用いただくことができます。
残高が不足している場合は定期購読はできません。
※キャリア決済はNTTdocomo、ソフトバンク、KDDIでの通信料等のご請求、お支払いと一緒にご請求、お支払いが行われます。

アプリ内課金はご利用のプラットフォームで設定されているお支払い方法が適用されます。お支払い方法の変更については、ご利用の端末から変更手続きを行ってください。

オールマイティーパスはご加入日（決済日）と同じ日付で毎月更新される為、月の途中でご入会いただいた場合でも料金は変わりません。

新規入会や自動更新から1ヶ月満たない場合に退会した場合でも1ヶ月分のご請求をさせていただきます。日割り計算はいたしませんのでご注意ください。

オールマイティーパスの決済が完了しない場合、以下のケースが考えられます。
ご利用の端末で以下のケースををご確認ください。

【iOSをご利用のお客様】
＜１＞機能制限の問題
App内課金が制限されています。「許可」に設定されているかをご確認ください。
①「設定」から「スクリーンタイム」を開く
②「コンテンツとプライバシーの制限」から「iTunesおよびApp Storeでの購入」を開く
③「App内課金」が「許可」に変更
④端末の設定を変更後、ドラえもんチャンネルアプリを再起動
※設定後、決済でローディング画面から切り替わらない場合は、端末を再起動してください。
＜２＞お支払い情報の設定の問題
AppleIDでのお支払い設定に問題がある可能性がございます。
①「設定」＞自分の名前を開く
②支払いと配送先を開く
※サインアウトしている場合は、AppleIDでサインインする必要がございます。
表示された画面に従って、クレジットカードの登録情報（有効期限など）、もしくはキャリア決済の登録情報に誤りがないかをご確認ください。

【Androidをご利用のお客様】
＜１＞機能制限の問題
購入時に認証を必要とする設定がされているかご確認ください。
①Playストアアプリを開く
②右上のアカウントアイコンを開く
③「設定」＞「認証」を開く
④「購入時には認証を必要とする」の設定をご確認ください。
＜２＞お支払い情報の設定の問題
Googleアカウントのお支払い設定をご確認ください
①Playストアアプリを開く
②右上のアカウントアイコンを開く
③「お支払いと定期購入」＞「お支払い方法」を開く
※ご利用中のお支払い方法が表示されますので、クレジットカードの登録情報（有効期限など）、もしくはキャリア決済の登録情報に誤りがないかをご確認ください。

解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

オールマイティーパスの解約は以下手順をご確認ください。なお、オールマイティーパスの有効期間内にドラえもんIDの削除はできません。ドラえもんIDの削除を行う場合は、オールマイティーパスの有効期間終了後に削除手続きを行ってください。

【月額プラン解約手順】
①ログイン後に「マイページ」を表示
②基本情報の「ご契約プラン」を表示
③iOSの方は「ご契約プラン」にある記載をご参照ください
③Androidの方は、「Google Playから解約」を選択
④各OSの解約画面に従って解約手続きを行ってください

アプリを削除してもオールマイティーパスは解約されません。必ずオールマイティーパスを解約してからアプリを削除してください。

以前ご入会いただいていたオールマイティーパスが有効期間内の場合は、同じライセンスをご利用いただけます。以前ご入会頂いていたオールマイティーパスの有効期間が終了している場合は、新たにご入会いただく必要がございます。

以前のドラえもんIDを退会手続きをすることで、新規のドラえもんIDでオールマイティーパスに加入できます。詳しくは、以下をご参考頂き、ご利用の端末でご確認ください。

【iOSをご利用のお客様】
最初に以前のドラえもんID（メールアドレス）でのオールマイティーパスの退会が必要です。
①設定アプリを開く
②AppleID（アイコン写真とAppleIDをログインしている名前）を開く
③「サブスクリプション」を開く
④「有効」の欄に表示されている「ドラえもんチャンネルアプリ」を開く
⑤「サブスクリプションをキャンセルする」を開く。表示された画面に従ってサブスクリプションをキャンセルしてください。
解約手続きが完了した場合、「サブスクリプション」欄の本アプリの項目の中に、「終了予定」と記載されておりますのでご参考ください。

【Androidをご利用のお客様】
最初に以前のドラえもんID（メールアドレス）でのオールマイティーパスの退会が必要です。
①GooglePlayストアアプリを開く
②右上のアカウントアイコンを開く
③「お支払いと定期購入」＞「定期購入」を開く
④「有効」欄に表示されている「ドラえもんチャンネルアプリ」を開く
⑤「定期購入を解約」を開く。表示された画面に従って定期購入を解約してください。
解約手続きが完了した場合、「キャンセルされました」と記載されておりますのでご参考ください。

解約手続き後、オールマイティーパスの有効期間の終了を確認したのち新規のドラえもんIDでオールマイティーパスをご加入ください。
有効期間の終了を待たずに新規のドラえもんIDでオールマイティーパスの加入をご希望の場合、新規でのご契約となるため契約期間が重複いたします。日割り計算でのご請求やご返金は出来かねますのでご了承ください。

複数のメールアドレスでご登録された場合、それぞれに月額料金がかかります。

ご利用のプラットフォームで設定されているお支払い方法がクレジットカード決済の場合、クレジットカード会社のご請求タイミングにより2ヶ月分のご請求となる場合がございますので、クレジットカードのご利用明細をご確認ください。

解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

ご家族様がご利用しているケースもございますので、一度ご家族様にご確認ください。ご家族のご利用も無い場合は、ご登録した可能性のあるメールアドレスをご確認の上、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

WEBサイトで取得いただいている「tv asahi iD」と、本アプリで会員登録時に発行される「ドラえもんID」を連携させることでアプリでの視聴が可能となります。
アプリのログイン画面にある「アプリ以外オールマイティーパスをご契約の方」を選択し、表示された画面に従い操作してください。
解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

毎週1回無料配信されるアニメとまんがをお楽しみいただけます。
更新タイミングは以下の通りです。

アニメ無料配信：毎週月曜の午前10:00に1話を配信
まんが無料配信：毎週木曜の午前10:00に1話を配信
※まんがは月テーマに沿った配信となる為、テーマの更新に合わせて配信ストーリーが切り替わります。そのため、第1週と最終週の配信分は閲覧期間が1週間に満たない場合がありますのでご了承ください。
※都合により更新の無い場合もございます。

本アプリでは、毎月テーマを決め、テーマに沿ったアニメとまんがを配信いたします。
月テーマは毎月1日の午前10:00に更新され1ヶ月間配信します。

オールマイティーパスにご加入いただくとアニメ見放題に加え、以下のまんがが毎月読み放題でお楽しみいただけます。
・月のテーマに沿ったストーリーを含む30話を毎月読み放題
・デジタルカラー版142～200巻から1巻分を毎月読み放題
※デジタルカラー版は142巻から順番に毎月1巻配信いたします。

各コンテンツの更新日時は以下の通りです。

【アニメ】
無料配信：毎週月曜の午前10:00に更新
有料配信：毎週火曜と金曜に更新

【まんが】
無料配信：毎週木曜の午前10:00に更新
有料配信：毎月1日の午前10:00に更新

※都合により更新のない場合もございます。
※更新内容や通信状況によって、反映までに時間を要する場合がございます。コンテンツが更新されない場合は、アプリを再起動してください。

アニメ、まんがともにダウンロードすることはできません。

オールマイティーパスにご加入いただくと約900話のアニメを見放題でお楽しみいただけます。アニメは毎週2回追加更新いたします。

アニメに閲覧期限はありません。
まんがは月テーマに沿った配信となる為、毎月1日～月末までの1ヶ月間となります。

本アプリのアニメはストリーミング方式で配信しています。通信環境やご利用端末の状態によって快適にご視聴いただけない場合がございますので、以下の項目をお試しください。

・本アプリとバックグラウンドで待機しているアプリを全て終了し、本アプリを再起動していただく
・端末を再起動し、本アプリを再起動
・通信状態が安定している環境でご利用ください
・本アプリの推奨端末でご利用ください
・キャリアの通信速度制限を解除してからご利用ください
※通信費やお客様のご負担となりますのでご注意ください。

解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

通信環境やご利用端末の状態によってまんがが表示されるまで時間がかかる場合がございます。しばらく待ってもまんがが表示されない場合は以下の項目をお試しください。

・本アプリとバックグラウンドで待機しているアプリを全て終了し、本アプリを再起動していただく
・端末を再起動し、本アプリを再起動していただく
・通信状態が安定している環境でご利用いただく
・本アプリの推奨端末でご利用いただく
・キャリアの通信速度制限を解除してからご利用いただく
※通信費やお客様のご負担となりますのでご注意ください。

解決しない場合は、マイページの「お問い合わせ」からご連絡ください。